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診所如何跳脫健保，做出差異化自費服務？
發佈時間：2019-07-24
由於健保的總額給付與點值的調整，使得整體醫療院所呈現極度競爭的狀態，許多診所紛紛朝向自費診所發展，除了醫生的技術之外，診所能提供的醫療服務價值和掌握病患輪廓都能提高病患對診所的忠誠度。
然而，如何去了解病患輪廓呢?而病患輪廓又是什麼呢?
我們可以從以下的要件去思考:
1.服務範圍：
當診所設立在一個區域裡，整個城市裡的所有人不會都是該診所的病患，病患會因為就醫的便利性和親近性選擇就醫的診所，所以開業醫必須先了解診所主要的服務範圍能涵蓋多遠的距離。
2.年齡：
開業醫必須先釐清診所主要服務病患的年齡層。唯有如此才能精準掌握診所的病患，提供適合病患需求的醫療服務。
3.性別：
確認主要服務對象的性別。例如醫美診所的女性就診比例居多，故診所的主要需求就可以以女性為主。
4.收入：
調查病患的收入分配情況，以了解主要病患的收入族群。
5.醫療需求：
病患的醫療需求包含顯性和隱性，而開業醫需要花更多時間了解病患的隱性需求，因為隱性需求是病患無法用言語去陳述的醫療需求，尤其在自費醫療項目裡更要去了解病患的顯性與隱性需求到底是什麼。
隱性需求需要經由，「諮詢」的方式，藉由醫生或現場服務人員的關心去引導出病患的隱性需求，才能提供客製化的商業模式來滿足病患的需求。
6.就診期望：
診所是否能提供「超越病患期望」的醫療服務。
7.生活型態：
也就是洞察病患(Patient insight)，創造更多與病患的關聯性，當診所與病患有更多交集與話題時，彼此間的病患關係就會更加緊密。
此外，不論是健保診所或是自費診所，病患輪廓都是截然不同的，如何讓病患喜歡上我們的診所有以下幾個關鍵：
- 鮮明的商業模式：服務的價值、差異化、競爭優勢。
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不可替代性：不可替代性來自於如何與競爭者之間有極大的差異性。
- 醫療技術：診所的醫療優勢與醫療團隊的價值,這也是診所的定位。
- 診所的服務：這是最重要的軟實力，服務不單只有醫生的服務，而是全員服務的價值。
- 診所的硬體設備與環境：這部分要強調的是簡潔且動線分明的外在環境，而非花大錢裝潢的假像。
- 外部的服務行銷方案。
( 撰文者 : 眼球行銷 Molly )