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想做自費診所找不到方向，先學會角色定位吧！
發佈時間：2019-07-19
當醫生離開醫院體系後走向開業醫的發展過程中，會面臨一個很大的問題，就是開業醫什麼事都要自己來，面對這樣的問題，必須重新思考個人的角色與定位，如何讓診所在現有的規模下，仍擁有專業的分工與層級分明的組織架構。而角色定位可以分為4種，包括醫生、管理者、領導者以及經營者。
不論是哪種角色，都可以區分為診所外部與診所內部兩大部分，且兩者扮演的角色及定位將會截然不同。
．醫生：
「醫生」的內部角色呈現必然是要讓所有員工了解診所的醫療及服務特色，但隨著醫療市場的蓬勃發展與病患的需求改變，醫生角色也開始朝向專業的分工走向「專科與次專科」的發展，如此一來，可以讓內部員工更了解醫生的角色定位。
而外部角色可以讓病患了解醫生在醫療技術上的多元發展，更可以有專科與次專科的訴求與價值，吸引一般醫生的角色，而不僅僅是一般醫生的角色。
．管理者：
對診所內部建立制度化的管人方式，建置管理報表以及如何運用數字來分析管理效益。
在醫療院所的經營中，適度的教育病患可以讓病患認識到診所整個醫療服務體系與價值，且經由良好的管理來提升診所回診量及看診量。
．領導者：
協助團隊完成階段性目標與任務，也必須適時提升、激勵所有團隊員工的合作與運作。
對外可強化並提升診所提供給病患優良的醫療以及服務品質，達到「一位優質的既有病患幫診所創造出三個新的病患」。
．經營者：
對於診所內部而言經營者尋求的是診所1年、3年、5年的長期發展。
對於診所外部亦是如此，如何在病患關係的經營過程中，從病患的顯性需求延伸出病患的隱性需求，進而創造更多診所未來的價值。
當開業醫朝向「診所企業化經營」發展時，就必須重新確立上述提到的4種角色定位的執行策略與行動方案，若未能事先確立清楚，在診所的整體運作過程中必將面臨許多的危機與風險。
( 撰文者 : 眼球行銷 Molly )